京东啊，你打算什么时候还我钱？
在京东商城首页的显眼处，赫然写着“网购上京东，放心又轻松”，那么如果你和京东发生了一笔没有成交的交易，会遭遇什么样的后果？本掌柜用亲身经历告诉你！
2009年6月11日，我在经过了艰苦卓绝地思想斗争以及以“工作需要”之名通过家庭议会审核批准，终于打算在这一天完成我纠结多年的家庭梦想——购置一台笔记本电脑。贵的买不起，买一台像样的上网本就成了最低目标。习惯了网购的我自然是首先上淘宝看看，后来听同事说所谓“中国最大的电脑、XX、OO、YY、ZZ网上购物商城”京东有一款上网本在促销，返现300元。所以我立马放弃了在淘宝上淘宝的计划，注册了一个京东账号，开始了我和京东的第一次亲密接触。
11日当天下午，我在京东下了单，但是单位的网络连接招商银行失败，无法付款；尝试用交行信用卡付款，结果貌似我的信用卡没开通网上支付功能，囧。所以当时我就给同事说谁帮我先付了得了。后来看时间快下班了，心想就回家再付款吧——这个糟糕的开始似乎在隐隐预示着此次网购历程的不顺。
晚上忙完闲杂事等，我就通过招商银行支付了货款，然后囧事发生了……
我的一个热心同事打电话过来，说帮我买了。我说那我就取消订单好了，然后在0点03分我取消了订单。
可是，但是以及然而，到现在为止，京东还没有把我支付的货款退还给我，我又囧了一地……
整个过程是这样的。我在两个工作日后在该产品的产品咨询页面提问说为什么还没退款给我。为什么要在两个工作日后？因为我是第一次京东购物，我怕别人把我当文盲处理，所以在要退款之前首先拜读了一下京东的退款流程，其中有写“银行卡退款：1-2个工作日”，所以我才“敢”两个工作日后询问——当然，“退款到账周期”这个说法也有些歧义，京东要是拧巴了还是能把我当文盲处理……
客服的回答如图所示。
我就纳了闷了，“商品退库”是什么意思？我大半夜的付款，估计没半小时就取消订单了，合着京东的工作人员如此敬业一直守着我这未付款的单子到大半夜，然后我一付款马上提货出库？哪家物流公司这么有职业道德半夜也接不是冥币的快递单子？好吧，也许我这个文盲没见过大公司的工作效率，或许京东的出货流程全部程控无人值守非常牛逼。客服都这么说了，那就等呗……
等到6月20日，我一查银行卡，还是没到账。都整8天了，我的订单难不成被绿坝屏蔽了？正好试试京东的投诉渠道是否畅通——
我跟“哔——”一样被京东牵着鼻子走投诉流程。
结果是——
好吧。我不得不承认我被京东逗着玩了，卧枝伤恨低，卧梅幽闻花……
这是今天的银行账户截图，PCD小编家也没余粮啊！京东你打算收多少银行利息我算给你行不？
同事说：你打个电话问问啊？
我说：为什么要打电话？京东的网上流程是摆设么？它承认是摆设我就打电话……
据说京东前些天在重庆开了分公司，我寻思着是不是要去他们公司门口挂牌静坐讨退款去……
请关注此事件后续报道，同时欢迎京东依本人地址寄冥币给我，我会立即如数烧给你们的，绝不留着生利息。
六月 22nd, 2009 at 21:06
以前没去京东，以后不去京东。
六月 22nd, 2009 at 21:43
OTL
真惊吓。。一早听说京东的售后服务不算好= =
但是没想到取消订单这样的事也如此
六月 22nd, 2009 at 22:13
我也有碰上退钱的事（是补差价给我），有半个月才打到我的银行号上
六月 22nd, 2009 at 22:20
京东没有那可怕吧，订单是叶兄自己取消的。才没有向楼上那位说的京东会做那样的事。我银牌会员5次订单完成。（除了下订单超过3天不付款）会取消订单。叶兄还是打电话来的快。
六月 22nd, 2009 at 22:55
楼上是替党说话呢？还是替群众说话
六月 22nd, 2009 at 22:56
可怜的欢欢
我在京东上买过相机。还好没出啥子叉子。
六月 22nd, 2009 at 22:58
楼上同学不要这么激动嘛。楼上的楼上也只是表达自己的感受。
没必要把京东的商业行为和PARTY联系起来啊。
再次对欢欢深表同情，早日退款成功！
六月 22nd, 2009 at 23:03
嗯，商品退库要很久，财务确认也要很久啊。。~~
六月 22nd, 2009 at 23:19
劝掌柜还是打电话好了，特别提醒一句，你一定要求客服人员给你一个肯定的到款回复，如果他不能决定就直接要求联系他的上级经理，如果经理也不行那么你就联系京东的财务吧。
P.S.我经常在网上订机票然后会出现要退票的事情，有时候也会发生你这样的事情。我就是这样解决的。希望你能早点拿到你的辛苦钱
六月 22nd, 2009 at 23:28
掌柜只消打电话给京东客服，告知自己的真实工作。
我赌30分钟之内肯定解决问题。
从此把京东拉上黑名单
六月 23rd, 2009 at 7:06
不敢、
六月 23rd, 2009 at 7:50
网上购物就烦碰到这样的情况，还找不到对象发泄。
六月 23rd, 2009 at 8:13
在京东买过不少东西，主板用了2年后被我DIY搞坏了cpu卡座，免费维修了。
退款没经历过，哈哈，都是自取或到付。
六月 23rd, 2009 at 8:21
我当然是帮叶兄了。楼上popojj怎么这样讲我了。（伤心中）叶兄还是收集好证据吧.可以到京东论坛上发发帖发泄下。要是碰上好心的版主会帮你的反应的。打电话来的快最好是在星期一到星期五。周末都休息了。（PS：我在京东论坛看到说会计周末都不在的。还有要到发工资那天才一起做退钱这些事的）。对了可以向京东要东卷补偿。
六月 23rd, 2009 at 8:23
邮箱马赛克打得不好~
六月 23rd, 2009 at 8:33
现在说说京东的缺点：京东的价钱已经没有什么优惠了。我关注的鼠标罗技MX620 447元。罗技官方都429了。2TB硬盘还敢卖1799举报价钱已经是没有什么用了。以前还会有积分。现在给反应都没有。就想到这些，楼下兄弟们可以补上。
六月 23rd, 2009 at 8:44
京东再这样玩下去，就快混不走喽！
六月 23rd, 2009 at 9:23
一定要维护自己的合法权益！！
六月 23rd, 2009 at 9:31
以前觉得京东还不错，但是现在还是选淘宝和新蛋
六月 23rd, 2009 at 9:32
你放心吧，我在京东买过几万块钱的东西了，总体说服务售后还是不错的，如果这里都信不过了，别的地方网购你还不得喝上好几壶？
六月 23rd, 2009 at 9:47
没买过。到是有去转过！会不会是店大了欺客！
六月 23rd, 2009 at 10:19
哈哈，感觉和那个3G上网2K元事件有点想，都是现成的题材，
六月 23rd, 2009 at 11:50
我去帮你咬他们，汪~~~~~~
六月 23rd, 2009 at 11:52
遇到这种事情，打电话口气一定要硬，你不硬他们就会磨，磨多久都有可能。我以前常在京东买东西，有时候快的很，有时候慢的要死。还好我在北京买东西可以货到付款，祝叶掌柜早日要回退款，嘎嘎
六月 23rd, 2009 at 12:08
订单难不成被绿坝屏蔽了……恩，有道理……
六月 23rd, 2009 at 13:09
幸好上次没有去那买…
六月 23rd, 2009 at 15:55
怕怕，还是淘宝方便一些，呵呵。
六月 23rd, 2009 at 16:55
他们要开分公司了，所以估计想先借点钱去用用
六月 23rd, 2009 at 21:10
好热的贴~
哈哈。
金钱换来热贴一张， 值否？
六月 23rd, 2009 at 21:14
口年啊，口年~
六月 23rd, 2009 at 21:16
我上次也是取消了一个订单 整整一个星期才退给我 打了7个电话…
问题是退还给的那些钱不能提现？！ 只能在京东继续花钱吗？？
六月 23rd, 2009 at 23:17
是不是吓……
这么厉害的吓……
不敢去京东了吓……
叶掌柜成小白鼠了吓……
六月 24th, 2009 at 11:06
京东商城？没听过。晕，不要到那些不正规的地方买啊。还是到淘宝买好啊。
六月 24th, 2009 at 11:08
叶离欢筒子，下次不要去那些不正规的地方买了。不然又要受气了。还要破财。
六月 24th, 2009 at 13:22
以前京东让人感觉真的是非常不错的，有机打发票。
但是，最近京东在电子产品种类为数不多的情况下。。。。卖起了安全套。。。。。去新蛋算了。
六月 24th, 2009 at 15:33
欢欢真可怜，打电话问问吧。
六月 24th, 2009 at 18:32
没用过京东
六月 24th, 2009 at 22:10
最近在京东买了个无线鼠标，明基的，59，觉得还可以
六月 24th, 2009 at 22:43
京东京东，谁上就叫谁竹篮打水一场空
六月 25th, 2009 at 15:43
[...] 另外，谢谢各位读者对我遭遇事件的关心，据了解，叶离欢目前情绪稳定、神志清醒。据我昨天的账户查询，退款依然没有到账。我也没有打电话询问，这次顺势做一个公开的调查，看看京东多久才会自觉退款，也算是给大家一个网上购物的问题参考。 [...]
六月 25th, 2009 at 23:00
4月底我在京东买了部飞利浦M600手机，当时京东网站上承诺有SD卡，可是拿到手却没有，到目前为止打了两个电话给客服，网站上催了两次，都说尽快解决，马上两月了啊！！估计是要耍赖了！
六月 26th, 2009 at 10:07
跟楼主遭遇相似、6月22日支付宝支付订单号为5710860，最后提示付款不成功，于是取消该订单，后发现支付宝账户付款已成功。联系客服，客服称财务确认后给与恢复订单。单四天后还没恢复，投诉留言要求退款处理，投诉无人回复。京东客服电话无法接通。
六月 26th, 2009 at 16:17
呵呵 题目真是有趣啊
六月 26th, 2009 at 20:04
京东，这个传说中的b2c网站，我上过，东西是挺便宜的，去年就因为九阳豆浆机的问题扬名，对于这些，我想说的是，绝对要维护自己的合法权益，决不放弃，要利息甚至倒是应该的！！！
六月 26th, 2009 at 20:36
前几天京东店庆，花11块抢了个4G的Sandisk SD卡，寄来的包装和网站上的完全不一样，防伪也没有；打客服电话，给了我一个邮箱号，让我拍些照片发过去，我照做了，结果是系统退信。
七月 1st, 2009 at 10:14
我昨天下的订单，今天一早起来发现价格降了，本想申请价格保护的，没想到，，，今天出库那个快啊，，，就是为了不让俺申请价格保护？！
2009-7-1 6:19:00 您的订单商品已打印 打印员：曾焕弟
2009-7-1 6:24:00 您的订单商品已出库 出库员：钟发继
2009-7-1 7:57:57 您的订单商品已扫描 扫描员：冯丕志
2009-7-1 8:23:40 您的订单商品已打包 打包员：广州十八号打包员
七月 1st, 2009 at 10:19
打电话到京东的客服，无果，查了一下，京东的价格保护是到出库为止（从我这次的经历看几乎没什么用嘛），新蛋的是到签收货物为止，貌似新蛋好些，以后买京东的要小心些了。
七月 1st, 2009 at 21:37
[...] 京东的扯淡回复。事情起因在这里。不知道这算不算店大欺客？ [...]
七月 2nd, 2009 at 9:57
关注楼主退款后续情况
七月 2nd, 2009 at 11:04
直接电话吧 页面上的流程不要也罢
七月 2nd, 2009 at 12:07
。。。。维权要支持。。
七月 20th, 2009 at 16:30
[...] 关于为什么此稿无法刊登，我已向“健仔”解释清楚了，事实上我之前在博客上发的《京东啊，你打算什么时候还我钱？》能上PCD也是有些无心插柳。放出此文的另一个原因，就算是实践我曾说的“即便这件事不是发生在我身上，而是有读者来信，我也同样会把这一事件公布在博客甚至PCD刊物之上”这句话吧！ [...]
七月 20th, 2009 at 21:06
21期杂志已经到手了.PCD还真用了3页的篇幅刊登了.做窗口的很难,做大公司的窗口更难.很多事情由不了你.即便你尽可能的做好一切也会有问题发生的,因为这是在中国.双方都需要多做换位思考.
八月 8th, 2009 at 18:04
我已经被它害了两次了，虽然说没有LZ这么严重，但我还是犯了相同的两次错误，太幼稚了我。
八月 8th, 2009 at 18:08
电话全是摆设……想打进去一次，你积的德还不够……
“你现在是第2X号客户”……重拨吧……“你现在是第3X号客户”……不倒才怪……
九月 9th, 2009 at 16:42
京东买东西最好用货到付款，你不要妄想通过打电话或者投诉来解决