360buyno08

　　事实证明，所谓的京东“网上”商城，有且仅有打电话这一退款渠道是最快的。7月2日我打完电话之后，第二天查京东账户就已经到款了。看到2899这个熟悉的数字，我莫名地激动，然后就搞忘抓图了。囧。

　　7月6日，我依照客服1156的提示，再次致电京东。

　　第一次：京东的客服电话总是等很久才有程控应答，转人工后提示我是第6位排队用户，在按了5个“1”之后，我被分配到客服1160号接待，转线时断线了……，电话里响着的是挂断电话后的提示音。

　　第二次：我着意数了一下要“嘟”几声才有应答，当我数到12的时候，电话那头提示：该用户不在，请稍后再拨……，囧。

　　第三次：我还是数了一下，在11次“嘟”声后，电话通了。转人工后提示我还是第6位排队用户，在按了3个“1”之后，客服1149接待了我。

　　客服1149告诉我，退款到银行账户，必须到京东网页的“投诉中心”提交详细的开户行地址、账号、用户名等等信息（敢情投诉中心是干这事的，何不改名为“退款中心”呢）。可我对京东那不靠谱的投诉中心实在没什么信任感，因此我就说我直接在电话里申请退款行么？回答是可以的。一番沟通之后，1149告诉我退银行卡“平台”要收1％的手续费。我心想我这是储蓄卡又不是信用卡，不存在套现问题，怎么要收手续费呢？不过，这事情京东说了算，我也没有能力和客服讨论什么规定、条例之类的，就问她能否退到支付宝。她说不行，只有这一个退款渠道。

　　由于之前在上一篇的回帖中，读者miaoshou说到退款手续费并非1％，因而我就又问客服，你确定是1％吗？不会多扣吗？1％是多少钱？她算了一下说28.99元，后来又可能觉得说死了得担责任，所以在我反复确认不会是2％后，她说是1.x％，是“平台”程序自定扣款。

　　到此为止，这个“追款门”事件（现在不是热“门”么，我也跟把风）就告一段落了。我中午2点打的电话，晚上来看，款已经打入银行卡号，扣除手续费2899-2864.28=34.72元，约为总金额的1.2％……

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　　在网上查找退款手续费该谁付的时候，意外发现一条新闻《顾客网购退货被扣手续费 京东商城：为防恶意订单》，原来京东在这方面是早有“口碑”的。我和文中的郭女士一样不满的是：“京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明”，该新闻还列举了两个其他网上商城的退款规定：

　　卓越网：“首信易”支付，退款收取相应比例的手续费；“支付宝”及银行转账支付，不扣除手续费。

　　当当网：用网银支付，退款时无需扣除手续费，若已发货，则可能需承担一定比例的运费。

　　网银支付，都不扣除手续费……，难道，这也是京东的“专利”？

　　京东的推广往往采用“超市”策略，打价格牌，隔三差五来个“特价”、“优惠”、“返现”、“店庆”吸引网民来淘便宜货，这一招的确给京东积攒了不少人气和成交量，但是，当网民逐渐成熟之后，相信更多人会关注一家网店的“售后”和“服务”，淘宝上做得最火的店家往往不是货品价格最便宜的，而是服务质量最好的。网购最担心什么？后顾之忧！解决不好这一点，京东再赔本赚吆喝，最终也只能是虚假繁荣。不是我拆你京东的台，实在是你在服务这方面做得太不成体统。这么大个软肋摆在这里，京东啊，你就祈祷3C网上商城没有更铁腕的后起之秀吧……

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