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　　PCD每天都会收到很多投稿，而我们的工作之一就是在这些投稿里“淘宝”，选择适合刊登的稿件上杂志。不过有些时候，投稿无法刊登的理由与稿件本身的质量无关，比如读者“健仔”投递的这篇《京东，你敢惹我？》。这里首先感谢“健仔”的投递，在征得他同意的情况下，我将这篇上不了PCD的原稿放在博客上供大家参考。

　　关于为什么此稿无法刊登，我已向“健仔”解释清楚了，事实上我之前在博客上发的《京东啊，你打算什么时候还我钱？》能上PCD也是有些无心插柳。放出此文的另一个原因，就算是实践我曾说的“即便这件事不是发生在我身上，而是有读者来信，我也同样会把这一事件公布在博客甚至PCD刊物之上”这句话吧！

京东，你敢惹我？！

　　前阵子在《计算机应用文摘》的博客上，看到编辑叶离欢因为京东退货的手续麻烦，耽误了他两个星期才退款，还扣了几十块的手续费，因此他火很大（编者注：其实，还好……），在博客上写了4篇文章批判京东的服务。我之前在京东买了快5000元的货品，对它的服务也很满意，因此也没怎么在意，直到最近的这件事，是在让我火很大，不吐不快……

　　7月17日（星期五），唐YY说要买个魅族M8手机（8G版），之前已经跟她货比三家，决定在京东下单，因为之前买了电脑、显示器、配件之类的，对京东的服务跟发货速度的都挺满意的。下单时，我清晰地记得我选的是“货到付款”“POS机刷卡”“工作日送货”。

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　　7月18日（星期六）上午9点，收到京东送货员A的来电。为什么我火很大？内容如下：
　　A：你好，我是京东送快递的，你现在能不能收货啊？
　　我：收货？今天不是周末么？是不是送U盘跟HDMI线过来啊？是的话我叫同事代收啊。
　　A：我也不清楚是什么。哦，是价格1999元的手机吧，你现在能不能收货啊？
　　我：今天不是休息日么？我选的是“工作日送货”啊，你怎么今天来？
　　A：我不知道，上面没写。
　　我：可是今天是星期六啊。
　　A：你星期六不上班么？
　　我：那能不能POS机刷卡呢？能的话我叫同事代付。
　　A：不行，上面没写，你只能今天收货，只能给现金！
　　我：×＆％，你打劫还是送快递的啊？我清楚地记得我选的是“POS机刷卡”“工作日送货”，你一个都不满足，我怎么能收货啊，谁没事在休息日抱着2000块等你？
　　A：那你要不要？不要我就退回去了。
　　我：那不要了，你退回去吧，把单取消了，我下周重新下单。再见。

　　7月18日（星期六）上午9点半，跟唐YY交代完这个情况，还是觉得火很大没法消气，于是拨打了京东的广州客服电话，收到语音提示“我的京东请按1，人工服务请按2”，按了“2”之后，“你好，你的通话将被记录，你前面有65人在等待……”，我当场狂晕，心想你京东也太多人投诉了吧，这么多人等待？“未能接通人工客服，继续等待请按1”，在等待了十几分钟按了N次“1”之后，只好放弃了，因为约了人去IKEA买东西。

　　7月18日（星期六）下午2点半，高潮来了，以下场景的地点与对话都太精彩。2点半，我刚好从IKEA买完东西回来，在公园前换乘地铁，这时京东的客服B回电了。京东还敢回电再惹我，我实在火更大，就在地铁站声音超大地讲电话，让广州人都知道你京东的服务有多“好”！

　　B：请问是李先生吗？你好，你昨天在我们京东下单购买魅族M8手机，价格为1999元，但是今天上午给你送货，你拒绝收货了。
　　我：是啊，因为我清晰地记得下单时我选的是“POS机刷卡”、“工作日送货”，他休息日送来还让我付现金，我怎么可能在休息日抱着2000块等他，当然不收货了。
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：但是我下单的时候明明选的是“POS机刷卡”、“工作日送货”啊。我之前都在你们京东买了近5000块的货物了，有笔记本、有显示器，为什么这些可以刷卡，这个手机就不能呢？
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：那你打算怎么解决呢？
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：那你就给我选择“第一方”发货啊！
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：我告诉你，现在问题已经发生了，你们就要解决。要不你给我重新下个单，星期一上班时间给我送过来，可以刷POS机支付。
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：＠＃￥％＆，你丫复读机就只会这句啊？我告诉你，你们京东连计算机杂志《计算机应用文摘》都敢惹，他们第21期杂志已经做了你们的专题了，就在前面那几页。到时候20号杂志一上市，地球人都知道你们京东的服务有多“好”！你们还不回去检讨一下自己的服务！
　　B：……

　　估计客服B是被我上面的话吓跑了，换了一个说白话的客服C跟我说话。

　　C：你好，是李先生吗？是这样的，因为我们选的是第三方发货，所以不能刷POS机，那你拒绝收货，你的订单取消了。请问你还需要购买这款手机么？
　　我：要啊，你把之前的单给撤了，再给我下个单吧。
　　C：好吧，我把之前的单给撤了，重新给你下个单。
　　我：好，反正我最后要的结果是，工作日给我送来，刷POS机付款，不要给我送两个过来。

　　7月19日（星期天）上午7时，登录“我的京东”后，查到手机“正在配货”，但是“详细状态”居然还是在“打印中”。京东你可是7月18日下午2点45分帮我重新下的单啊，“打印”需要打印到下辈子么？唐YY急着用手机，星期一能送来么？简直是耽误了顾客的时间啊！

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　　我是一个网购的老手，在淘宝、卓越、当当、京东上购物金额都已经过万了（因为办公室的人网购基本上用同一个账号），有一定的经验。网购数码产品，我选择京东，并不是京东的货品一定比淘宝上面的便宜，而是考虑到京东是一个大公司，淘宝是一个“散户”，京东的服务应该做得比淘宝完善、安全。但是这次京东的所作所为确实伤透了我的心，让我火很大。我想说，人与人之间的信任和依赖是一步一步建立起来的，顾客与商家之间的关系也是如此，你一次错误的行为，就会把彼此之前建立的信任全部摧毁。现在是服务为王的时代了，如果京东想在电子商务界立足发展，我奉劝一句，还是先做好服务吧！

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