《计算机应用文摘》杂志官方博客

         如今，京东商城已经全面转型为百货类网上商城。最近更是推出钻石买卖，标价320万，企图让众多败家女两眼放光。可惜败家女们偏爱淘宝，京东之上依旧WS男当道。于是，钻石没卖出去，客服MM却惨遭调戏。好吧，我们一起去围观。

　　PCD每天都会收到很多投稿，而我们的工作之一就是在这些投稿里“淘宝”，选择适合刊登的稿件上杂志。不过有些时候，投稿无法刊登的理由与稿件本身的质量无关，比如读者“健仔”投递的这篇《京东，你敢惹我？》。这里首先感谢“健仔”的投递，在征得他同意的情况下，我将这篇上不了PCD的原稿放在博客上供大家参考。 　　关于为什么此稿无法刊登，我已向“健仔”解释清楚了，事实上我之前在博客上发的《京东啊，你打算什么时候还我钱？》能上PCD也是有些无心插柳。放出此文的另一个原因，就算是实践我曾说的“即便这件事不是发生在我身上，而是有读者来信，我也同样会把这一事件公布在博客甚至PCD刊物之上”这句话吧！

　　事实证明，所谓的京东“网上”商城，有且仅有打电话这一退款渠道是最快的。7月2日我打完电话之后，第二天查京东账户就已经到款了。看到2899这个熟悉的数字，我莫名地激动，然后就搞忘抓图了。囧。 　　7月6日，我依照客服1156的提示，再次致电京东。

　　第一个要说的情况是，昨天我通过京东网上的投诉渠道发的投诉信息，今天消失了。我也不明白为什么之前无法投诉，昨天又可以了，可是，投诉信息从我这边看是消失了。 　　第二个要说的情况是，京东的“产品咨询”部门给了我如图回复。这里我向京东致歉，作为一个消费者，我没有在购物之前了解清楚京东公司的企业组织构成，没有了解清楚贵公司各部门的职能，全是我个人的错。作为一个消费者，看来有必要熟练背诵京东公司的企业组织构成图以及各个部门的职能，不然像我这样找客服找到不是为客人服务的“产品咨询”部门，人家就不会甩你。只是，貌似京东并没有在网上公布贵企业的组织结构图，我也无从了解我正在接触的是什么部门。 　　好了，现在我们再来看看京东是如何继续踢皮球的。京东的网上沟通渠道，到目前为止看来是全部封死，无解了。我不得不拨通了京东的客服电话……

　　京东的扯淡回复。事情起因在这里。不知道这算不算店大欺客？ 　　1.京东你敢说你用户打过去的款是不产生利息的？ 　　2.不是生利息，那留着干嘛？不打算还了？你的确不是银行，但那也不是你的钱，我没有义务让你帮我存着。 　　3.如果是需要联系客服才退，那第一次问的时候为什么不说？ 　　4.这位回答问题的不是客服是临时工？ 　　5.不联系指定客服，是不是不给退了？ 　　6.一点歉意都没有，这钱揣得理所当然。

　　在京东商城首页的显眼处，赫然写着“网购上京东，放心又轻松”，那么如果你和京东发生了一笔没有成交的交易，会遭遇什么样的后果？本掌柜用亲身经历告诉你！