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	<title>《计算机应用文摘》杂志官方博客 &#187; 京东</title>
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	<description>玩转电脑应用，享受数字生活——电脑软硬件应用&#124;笔记本&#124;数码&#124;掌上设备&#124;互联网&#124;高清&#124;</description>
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		<title>京东客服遭调戏，网友组团围观</title>
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		<pubDate>Fri, 25 Jun 2010 05:55:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>文兮</dc:creator>
				<category><![CDATA[网罗天下]]></category>
		<category><![CDATA[360buy]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[客服]]></category>
		<category><![CDATA[钻石]]></category>

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		<description><![CDATA[         如今，京东商城已经全面转型为百货类网上商城。最近更是推出钻石买卖，标价320万，企图让众多败家女两眼放光。可惜败家女们偏爱淘宝，京东之上依旧WS男当道。于是，钻石没卖出去，客服MM却惨遭调戏。好吧，我们一起去围观。

     找工作的：
    咨询内容： 应聘京东此物快递员，漠河三亚喀什拉萨在所不辞。本人有20年物流经验，曾供职于UPS、FedEx、DHL、TNT。
    京东回复： 您好！哇，这么牛的工作经验！！您为什么不自己开公司呢？？感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    要抢劫的
    咨询内容： 请问你们仓库的保安有多少？ 我带一把枪来取够了吗？
    京东回复： 您好！您可以试试啊，保证您后悔活在世上。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    无厘头的：
    咨询内容： 我家卫生间地板有点滑，请问铺这种东东防滑效果怎么样，可以的话，准备先买一卡车先，价钱不是问题
    京东回复： 您好！防滑效果很好，可以购买试试，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    装糊涂的
    咨询内容：这东西是用玻璃做的吗？
    京东回复：您好！玻璃？有人说玻璃？？难道这东西这么吸引传说中的玻璃？？？感谢您对京东的支持！祝您购物愉快
   
    钻石做门帘
    咨询内容： 你好客服，俺们农村人不知道“克拉”啥意思，能否按“斤”来算，俺想买2斤用线穿成门帘，得多少颗？
    京东回复： 您好！(*^__^*)感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    故意刁难客户的
    咨询内容： 能不能帮我算算：如果我买一卡车此商品（要装满），你们需要拉几卡车现金（百元大钞）回去？如果支付的现金全为一分硬币，那么需要拉多少卡车？如果你们把这些硬币存到银行，需要交多少点钞费？谢谢！
    京东回复： 您好！很抱歉，地球上的一分硬币都给您也不够支付。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    充满希望的
    咨询内容： 最贵物品留个名，期待京东卖神十，我要订购100只，准备去月球建基地
    京东回复： 您好！欢迎欢迎。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    找对象的
    咨询内容： 啥时候客服MM也能预定呢
    京东回复： 您好！借用句歌词吧，“当山峰没有棱角的时候当河水不再流当时间停住日夜不分当天地万物化为虚有 ”感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    最直接的
    咨询内容： KFMM~~~~~求交往！！！
    京东回复： 您好！客服mm很多哦。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
    装大款的
    咨询内容： 请问这个玩意可以镶嵌在牙齿上吗？
    京东回复： 您好！如果您不建议，没人反对的哦。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ 
    泡小三的
    咨询内容： 每天都来看看，心情真的很好，我郑重决定买下这颗钻石送给ｍｍ，不送老婆了
    [...]]]></description>
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		<title>一篇被“毙”掉的投稿</title>
		<link>http://www.pcdigest.com/2009/07/360buynore/</link>
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		<pubDate>Mon, 20 Jul 2009 08:30:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>叶离欢</dc:creator>
				<category><![CDATA[编辑生活秀]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[投诉]]></category>
		<category><![CDATA[读者来信]]></category>

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		<description><![CDATA[
　　PCD每天都会收到很多投稿，而我们的工作之一就是在这些投稿里“淘宝”，选择适合刊登的稿件上杂志。不过有些时候，投稿无法刊登的理由与稿件本身的质量无关，比如读者“健仔”投递的这篇《京东，你敢惹我？》。这里首先感谢“健仔”的投递，在征得他同意的情况下，我将这篇上不了PCD的原稿放在博客上供大家参考。
　　关于为什么此稿无法刊登，我已向“健仔”解释清楚了，事实上我之前在博客上发的《京东啊，你打算什么时候还我钱？》能上PCD也是有些无心插柳。放出此文的另一个原因，就算是实践我曾说的“即便这件事不是发生在我身上，而是有读者来信，我也同样会把这一事件公布在博客甚至PCD刊物之上”这句话吧！

京东，你敢惹我？！
　　前阵子在《计算机应用文摘》的博客上，看到编辑叶离欢因为京东退货的手续麻烦，耽误了他两个星期才退款，还扣了几十块的手续费，因此他火很大（编者注：其实，还好……），在博客上写了4篇文章批判京东的服务。我之前在京东买了快5000元的货品，对它的服务也很满意，因此也没怎么在意，直到最近的这件事，是在让我火很大，不吐不快……
　　7月17日（星期五），唐YY说要买个魅族M8手机（8G版），之前已经跟她货比三家，决定在京东下单，因为之前买了电脑、显示器、配件之类的，对京东的服务跟发货速度的都挺满意的。下单时，我清晰地记得我选的是“货到付款”“POS机刷卡”“工作日送货”。
 
　　7月18日（星期六）上午9点，收到京东送货员A的来电。为什么我火很大？内容如下：
　　A：你好，我是京东送快递的，你现在能不能收货啊？
　　我：收货？今天不是周末么？是不是送U盘跟HDMI线过来啊？是的话我叫同事代收啊。
　　A：我也不清楚是什么。哦，是价格1999元的手机吧，你现在能不能收货啊？
　　我：今天不是休息日么？我选的是“工作日送货”啊，你怎么今天来？
　　A：我不知道，上面没写。
　　我：可是今天是星期六啊。
　　A：你星期六不上班么？
　　我：那能不能POS机刷卡呢？能的话我叫同事代付。
　　A：不行，上面没写，你只能今天收货，只能给现金！
　　我：×＆％，你打劫还是送快递的啊？我清楚地记得我选的是“POS机刷卡”“工作日送货”，你一个都不满足，我怎么能收货啊，谁没事在休息日抱着2000块等你？
　　A：那你要不要？不要我就退回去了。
　　我：那不要了，你退回去吧，把单取消了，我下周重新下单。再见。
　　7月18日（星期六）上午9点半，跟唐YY交代完这个情况，还是觉得火很大没法消气，于是拨打了京东的广州客服电话，收到语音提示“我的京东请按1，人工服务请按2”，按了“2”之后，“你好，你的通话将被记录，你前面有65人在等待……”，我当场狂晕，心想你京东也太多人投诉了吧，这么多人等待？“未能接通人工客服，继续等待请按1”，在等待了十几分钟按了N次“1”之后，只好放弃了，因为约了人去IKEA买东西。
　　7月18日（星期六）下午2点半，高潮来了，以下场景的地点与对话都太精彩。2点半，我刚好从IKEA买完东西回来，在公园前换乘地铁，这时京东的客服B回电了。京东还敢回电再惹我，我实在火更大，就在地铁站声音超大地讲电话，让广州人都知道你京东的服务有多“好”！
　　B：请问是李先生吗？你好，你昨天在我们京东下单购买魅族M8手机，价格为1999元，但是今天上午给你送货，你拒绝收货了。
　　我：是啊，因为我清晰地记得下单时我选的是“POS机刷卡”、“工作日送货”，他休息日送来还让我付现金，我怎么可能在休息日抱着2000块等他，当然不收货了。
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：但是我下单的时候明明选的是“POS机刷卡”、“工作日送货”啊。我之前都在你们京东买了近5000块的货物了，有笔记本、有显示器，为什么这些可以刷卡，这个手机就不能呢？
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：那你打算怎么解决呢？
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：那你就给我选择“第一方”发货啊！
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：我告诉你，现在问题已经发生了，你们就要解决。要不你给我重新下个单，星期一上班时间给我送过来，可以刷POS机支付。
　　B：我知道，因为我们选择的是第三方送货，不能刷POS机。
　　我：＠＃￥％＆，你丫复读机就只会这句啊？我告诉你，你们京东连计算机杂志《计算机应用文摘》都敢惹，他们第21期杂志已经做了你们的专题了，就在前面那几页。到时候20号杂志一上市，地球人都知道你们京东的服务有多“好”！你们还不回去检讨一下自己的服务！
　　B：……
　　估计客服B是被我上面的话吓跑了，换了一个说白话的客服C跟我说话。
　　C：你好，是李先生吗？是这样的，因为我们选的是第三方发货，所以不能刷POS机，那你拒绝收货，你的订单取消了。请问你还需要购买这款手机么？
　　我：要啊，你把之前的单给撤了，再给我下个单吧。
　　C：好吧，我把之前的单给撤了，重新给你下个单。
　　我：好，反正我最后要的结果是，工作日给我送来，刷POS机付款，不要给我送两个过来。
　　7月19日（星期天）上午7时，登录“我的京东”后，查到手机“正在配货”，但是“详细状态”居然还是在“打印中”。京东你可是7月18日下午2点45分帮我重新下的单啊，“打印”需要打印到下辈子么？唐YY急着用手机，星期一能送来么？简直是耽误了顾客的时间啊！
 
　　我是一个网购的老手，在淘宝、卓越、当当、京东上购物金额都已经过万了（因为办公室的人网购基本上用同一个账号），有一定的经验。网购数码产品，我选择京东，并不是京东的货品一定比淘宝上面的便宜，而是考虑到京东是一个大公司，淘宝是一个“散户”，京东的服务应该做得比淘宝完善、安全。但是这次京东的所作所为确实伤透了我的心，让我火很大。我想说，人与人之间的信任和依赖是一步一步建立起来的，顾客与商家之间的关系也是如此，你一次错误的行为，就会把彼此之前建立的信任全部摧毁。现在是服务为王的时代了，如果京东想在电子商务界立足发展，我奉劝一句，还是先做好服务吧！
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		<title>京东啊，你打算什么时候还我钱？(大结局)</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jul 2009 14:09:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>叶离欢</dc:creator>
				<category><![CDATA[编辑生活秀]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[投诉]]></category>

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		<description><![CDATA[
　　事实证明，所谓的京东“网上”商城，有且仅有打电话这一退款渠道是最快的。7月2日我打完电话之后，第二天查京东账户就已经到款了。看到2899这个熟悉的数字，我莫名地激动，然后就搞忘抓图了。囧。
　　7月6日，我依照客服1156的提示，再次致电京东。

　　第一次：京东的客服电话总是等很久才有程控应答，转人工后提示我是第6位排队用户，在按了5个“1”之后，我被分配到客服1160号接待，转线时断线了……，电话里响着的是挂断电话后的提示音。
　　第二次：我着意数了一下要“嘟”几声才有应答，当我数到12的时候，电话那头提示：该用户不在，请稍后再拨……，囧。
　　第三次：我还是数了一下，在11次“嘟”声后，电话通了。转人工后提示我还是第6位排队用户，在按了3个“1”之后，客服1149接待了我。
　　客服1149告诉我，退款到银行账户，必须到京东网页的“投诉中心”提交详细的开户行地址、账号、用户名等等信息（敢情投诉中心是干这事的，何不改名为“退款中心”呢）。可我对京东那不靠谱的投诉中心实在没什么信任感，因此我就说我直接在电话里申请退款行么？回答是可以的。一番沟通之后，1149告诉我退银行卡“平台”要收1％的手续费。我心想我这是储蓄卡又不是信用卡，不存在套现问题，怎么要收手续费呢？不过，这事情京东说了算，我也没有能力和客服讨论什么规定、条例之类的，就问她能否退到支付宝。她说不行，只有这一个退款渠道。
　　由于之前在上一篇的回帖中，读者miaoshou说到退款手续费并非1％，因而我就又问客服，你确定是1％吗？不会多扣吗？1％是多少钱？她算了一下说28.99元，后来又可能觉得说死了得担责任，所以在我反复确认不会是2％后，她说是1.x％，是“平台”程序自定扣款。
　　到此为止，这个“追款门”事件（现在不是热“门”么，我也跟把风）就告一段落了。我中午2点打的电话，晚上来看，款已经打入银行卡号，扣除手续费2899-2864.28=34.72元，约为总金额的1.2％……
=================================
　　在网上查找退款手续费该谁付的时候，意外发现一条新闻《顾客网购退货被扣手续费 京东商城：为防恶意订单》，原来京东在这方面是早有“口碑”的。我和文中的郭女士一样不满的是：“京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明”，该新闻还列举了两个其他网上商城的退款规定：
　　卓越网：“首信易”支付，退款收取相应比例的手续费；“支付宝”及银行转账支付，不扣除手续费。
　　当当网：用网银支付，退款时无需扣除手续费，若已发货，则可能需承担一定比例的运费。
　　网银支付，都不扣除手续费……，难道，这也是京东的“专利”？
　　京东的推广往往采用“超市”策略，打价格牌，隔三差五来个“特价”、“优惠”、“返现”、“店庆”吸引网民来淘便宜货，这一招的确给京东积攒了不少人气和成交量，但是，当网民逐渐成熟之后，相信更多人会关注一家网店的“售后”和“服务”，淘宝上做得最火的店家往往不是货品价格最便宜的，而是服务质量最好的。网购最担心什么？后顾之忧！解决不好这一点，京东再赔本赚吆喝，最终也只能是虚假繁荣。不是我拆你京东的台，实在是你在服务这方面做得太不成体统。这么大个软肋摆在这里，京东啊，你就祈祷3C网上商城没有更铁腕的后起之秀吧……
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		<title>京东啊，你打算什么时候还我钱？(续2)</title>
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		<pubDate>Thu, 02 Jul 2009 15:08:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>叶离欢</dc:creator>
				<category><![CDATA[编辑生活秀]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[投诉]]></category>

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		<description><![CDATA[
　　第一个要说的情况是，昨天我通过京东网上的投诉渠道发的投诉信息，今天消失了。我也不明白为什么之前无法投诉，昨天又可以了，可是，投诉信息从我这边看是消失了。
　　第二个要说的情况是，京东的“产品咨询”部门给了我如图回复。这里我向京东致歉，作为一个消费者，我没有在购物之前了解清楚京东公司的企业组织构成，没有了解清楚贵公司各部门的职能，全是我个人的错。作为一个消费者，看来有必要熟练背诵京东公司的企业组织构成图以及各个部门的职能，不然像我这样找客服找到不是为客人服务的“产品咨询”部门，人家就不会甩你。只是，貌似京东并没有在网上公布贵企业的组织结构图，我也无从了解我正在接触的是什么部门。
　　好了，现在我们再来看看京东是如何继续踢皮球的。京东的网上沟通渠道，到目前为止看来是全部封死，无解了。我不得不拨通了京东的客服电话……

　　电话拨通后，等待提示音响了10来秒的样子，才出现京东客服的程控语音提示。转人工服务后，提示我是第25个排队用户，“等待请按1，留言请按2”。然后每隔20秒左右重复一次上述提示。我在按了18次“1”之后，终于等到了工号1156的客服接待，并提示京东方面有电话录音。
　　我在说明情况后，客服说（大意）：因为我是主动取消订单的，所以款没有打到他们那里，她查不了，只能去问财务。意思是这笔钱既不在京东，也没回我的银行卡，我估计是在网上堵车堵半路了。
　　我说如果我不打电话问的话，那这钱是不是退不了。得到了肯定答复，因为是我“主动取消订单”，钱不在他们那里。（注意，这个“产品咨询”部门的回答“财务会默认将您的款项直接返还到您的京东账户中”有出入）
　　我说怎么才能退，她说只能是她记录这个情况，然后催促财务，在3～5个工作日之内把款项返还我的京东账户。
　　我说我要退到银行卡上该怎么做。她说，等3～5个工作日后，你查看款项到账户了，再给她打电话，他们再把账户余额返还银行卡账户。
　　我再次确认：我要等3～5个工作日后查退款到了没，到了再给你打电话，然后再等3～5个工作日，等退款进银行卡账户？回答“是的”……
　　然后，就这样了。整个过程我有点无语。客服的态度怎么说呢？就是在“工作”而已，体会不到他们有为这样繁琐的退款流程而流露出的一丝歉意，更别提什么热情、亲切了。当然，作为一个从注册ID上看，未在京东消费过任何产品的零价值用户，我也不敢有太多奢求，只有照她说的办了，欠钱的是爷啊～
=====================================
　　有读者说，我不该把这个问题写在PCD博客上。其实，我在后来的博客中有写到：“这次顺势做一个公开的调查，看看京东多久才会自觉退款，也算是给大家一个网上购物的问题参考”。这并不是“置气”，即便这件事不是发生在我身上，而是有读者来信，我也同样会把这一事件公布在博客甚至PCD刊物之上。当然，我承认昨天看到那个扯淡答复后，情绪有些不稳定，现在已恢复正常，囧。
　　另一位读者说的不错：媒体人的责任就是反应真实情况。其实，我当时还没上升到这种高度，囧，我只是简单地想把整个过程公诸于众。不过“媒体人的责任”这个帽子扣下来，我还是蛮轻飘飘的……
　　目前给读者们总结出的经验就是：在京东购物出现问题时，第一时间打电话询问要求处理。网上的咨询、投诉流程都是摆设，这弯路我已经走过一遍了，不通。至于打电话后能不能解决，只能等待下回分解了……
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		<title>京东啊，你打算什么时候还我钱？(续)</title>
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		<pubDate>Wed, 01 Jul 2009 13:37:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>叶离欢</dc:creator>
				<category><![CDATA[编辑生活秀]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[投诉]]></category>

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		<description><![CDATA[
　　京东的扯淡回复。事情起因在这里。不知道这算不算店大欺客？
　　1.京东你敢说你用户打过去的款是不产生利息的？
　　2.不是生利息，那留着干嘛？不打算还了？你的确不是银行，但那也不是你的钱，我没有义务让你帮我存着。
　　3.如果是需要联系客服才退，那第一次问的时候为什么不说？
　　4.这位回答问题的不是客服是临时工？
　　5.不联系指定客服，是不是不给退了？
　　6.一点歉意都没有，这钱揣得理所当然。
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		<title>京东啊，你打算什么时候还我钱？</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Jun 2009 13:02:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>叶离欢</dc:creator>
				<category><![CDATA[编辑生活秀]]></category>
		<category><![CDATA[京东]]></category>
		<category><![CDATA[投诉]]></category>

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		<description><![CDATA[
　　在京东商城首页的显眼处，赫然写着“网购上京东，放心又轻松”，那么如果你和京东发生了一笔没有成交的交易，会遭遇什么样的后果？本掌柜用亲身经历告诉你！

　　2009年6月11日，我在经过了艰苦卓绝地思想斗争以及以“工作需要”之名通过家庭议会审核批准，终于打算在这一天完成我纠结多年的家庭梦想——购置一台笔记本电脑。贵的买不起，买一台像样的上网本就成了最低目标。习惯了网购的我自然是首先上淘宝看看，后来听同事说所谓“中国最大的电脑、XX、OO、YY、ZZ网上购物商城”京东有一款上网本在促销，返现300元。所以我立马放弃了在淘宝上淘宝的计划，注册了一个京东账号，开始了我和京东的第一次亲密接触。
　　11日当天下午，我在京东下了单，但是单位的网络连接招商银行失败，无法付款；尝试用交行信用卡付款，结果貌似我的信用卡没开通网上支付功能，囧。所以当时我就给同事说谁帮我先付了得了。后来看时间快下班了，心想就回家再付款吧——这个糟糕的开始似乎在隐隐预示着此次网购历程的不顺。

　　晚上忙完闲杂事等，我就通过招商银行支付了货款，然后囧事发生了……
　　我的一个热心同事打电话过来，说帮我买了。我说那我就取消订单好了，然后在0点03分我取消了订单。
　　可是，但是以及然而，到现在为止，京东还没有把我支付的货款退还给我，我又囧了一地……

　　整个过程是这样的。我在两个工作日后在该产品的产品咨询页面提问说为什么还没退款给我。为什么要在两个工作日后？因为我是第一次京东购物，我怕别人把我当文盲处理，所以在要退款之前首先拜读了一下京东的退款流程，其中有写“银行卡退款：1-2个工作日”，所以我才“敢”两个工作日后询问——当然，“退款到账周期”这个说法也有些歧义，京东要是拧巴了还是能把我当文盲处理……
　　客服的回答如图所示。

　　我就纳了闷了，“商品退库”是什么意思？我大半夜的付款，估计没半小时就取消订单了，合着京东的工作人员如此敬业一直守着我这未付款的单子到大半夜，然后我一付款马上提货出库？哪家物流公司这么有职业道德半夜也接不是冥币的快递单子？好吧，也许我这个文盲没见过大公司的工作效率，或许京东的出货流程全部程控无人值守非常牛逼。客服都这么说了，那就等呗……
　　等到6月20日，我一查银行卡，还是没到账。都整8天了，我的订单难不成被绿坝屏蔽了？正好试试京东的投诉渠道是否畅通——

　　我跟“哔——”一样被京东牵着鼻子走投诉流程。
　　结果是——

　　好吧。我不得不承认我被京东逗着玩了，卧枝伤恨低，卧梅幽闻花……

　　这是今天的银行账户截图，PCD小编家也没余粮啊！京东你打算收多少银行利息我算给你行不？
　　同事说：你打个电话问问啊？
　　我说：为什么要打电话？京东的网上流程是摆设么？它承认是摆设我就打电话……
　　据说京东前些天在重庆开了分公司，我寻思着是不是要去他们公司门口挂牌静坐讨退款去……
　　请关注此事件后续报道，同时欢迎京东依本人地址寄冥币给我，我会立即如数烧给你们的，绝不留着生利息。

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